Kocasinan Belediyesi'nin iletişim köprüsü Çözüm Merkezi, yapay zeka destekli yeni nesil yazılım sistemiyle vatandaş taleplerini daha hızlı analiz ederek ilgili birimlere etkin bir şekilde ulaştırıyor. 25 Ağustos 2016'dan bu yana hizmet veren merkez, bu teknolojik güçlendirme ile onuncu yılında hizmet kalitesini artırıyor.

Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi'nin sadece bir talep iletim noktası olmadığını, aynı zamanda belediyecilik hizmetlerinin vatandaş odaklı gelişimine katkı sağlayan önemli bir yönetim mekanizması olduğunu belirtti.

Başkan Çolakbayrakdar, yapay zeka sayesinde taleplerin analiz edilip çözüme daha hızlı ulaşıldığını vurgulayarak, "Çözüm Merkezi'miz, belediyemizin hizmet anlayışının önemli bir göstergesidir. Burada temel amacımız vatandaşımızın talebini hızlı bir şekilde almak, doğru birime ulaştırmak, sonucunu takip etmek ve vatandaş memnuniyetini artırmaktır. Yapay zekâ, vatandaşımızdan gelen talepleri analiz ediyor, kategorize ediyor ve ilgili birime yönlendiriyor. Böylece bürokratik süreçleri azaltıyor, zaman kaybının önüne geçiyor ve çözüm sürecini hızlandırıyoruz." dedi.

Yalın yönetim anlayışını belediyecilik hizmetlerine yansıttıklarını belirten Çolakbayrakdar, teknolojik dönüşümün bu anlayışın ayrılmaz bir parçası olduğunu söyledi. "Dünyada yalın yönetim konuşulurken biz de belediye olarak her kategoride yalın yönetimi esas alıyoruz. Vatandaşımızın talebinin alınmasından çözümüne kadar geçen süreci mümkün olduğunca hızlı ve etkin hale getiriyoruz. Yapay zeka destekli karar mekanizması burada bizim için önemli bir araç. Gelen talepleri anlamlandırıyor, doğru noktaya yönlendiriyor ve hizmet üretme hızımızı artırıyor." ifadelerini kullandı.

Çözüm Merkezi'nde kullanılan yapay zeka altyapısının, talepleri yönlendirmenin yanı sıra hizmet planlamasında da veri sağladığını belirten Başkan Çolakbayrakdar, "Bölgelere göre oluşan talepleri ısı haritası üzerinden görebiliyor, hangi bölgede hangi konunun yoğunlaştığını noktasal olarak tespit edebiliyoruz. Bu veriler bize hizmetlerimizi planlarken önemli bir yol gösteriyor. Talepleri sadece çözüp kapatmıyoruz; aynı zamanda bu taleplerden elde ettiğimiz verileri hizmet kalitemizi artırmak için kullanıyoruz." şeklinde konuştu.

Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi'nin vatandaşların belediyeye farklı kanallardan kolayca ulaşmasını sağladığını ve 7/24 ulaşılabilir bir belediye olduklarını vurguladı. "Vatandaşımız bizim baş tacımızdır. Onların beklentilerini önemsiyor ve hızlı şekilde karşılamak için çalışıyoruz. İlçe sakinlerimiz yüz yüze iletişimin yanı sıra sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama, cep telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden belediyemize ulaşabiliyor. 0 (352) 222 70 00 numaralı Çözüm Merkezi hattımız vatandaşlarımızın taleplerini iletebildiği önemli bir iletişim kanalı. Kocasinan Belediyesi, hem 7/24 çalışan hem de 7/24 ulaşılabilen bir belediyedir." dedi.

Kocasinan Belediyesi'nin yeni teknolojileri takip etmekle kalmayıp, bunları doğrudan vatandaş hizmetine dönüştüren bir anlayışa sahip olduğunu ifade eden Çolakbayrakdar, "Biz teknolojiyi sadece takip eden değil, vatandaşımızın hayatını kolaylaştıracak şekilde hizmete dönüştüren bir belediyeyiz. Yapay zeka destekli sistemimizle vatandaşımızın talebini daha hızlı anlayabiliyor, doğru birime yönlendirebiliyor ve çözüm sürecini etkin şekilde takip edebiliyoruz. Hedefimiz; daha hızlı, daha kaliteli, daha şeffaf ve daha verimli bir belediyecilik anlayışını sürekli geliştirmek. Çünkü bizim için teknolojinin asıl amacı, insanımıza daha iyi hizmet sunmaktır." diye konuştu.